Ticaret Bakanlığı’ndan e-Ticaret düzenlemesi: İade süreci değişiyor!

Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve uzaktan alışverişlerde tüketici haklarını korumak amacıyla bir düzenlemeye imza attı. Yeni yönetmelikle birlikte, iade süreçlerinde tüketicilerin masraflarının ortadan kaldırılması hedefleniyor. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek olan düzenlemelerle, e-ticaret platformlarının sorumluluklarını artırarak, tüketicilerin haklarını korumayı hedefliyor.

İade Sürecinde Tüketicinin Masrafı Ortadan Kalkacak

Yeni düzenlemelerle birlikte:

Satıcının belirlediği taşıyıcı ile yapılan iadelerde, tüketiciler herhangi bir ücret ödemek zorunda kalmayacak.

Eğer satıcı, taşıyıcı bilgisi sağlamazsa, tüketiciden ücret talep edilemeyecek.

Satıcının belirlediği taşıyıcı, tüketicinin bulunduğu bölgede hizmet vermiyorsa, iade işlemi ücretsiz olarak satıcı tarafından gerçekleştirilecek.

E-ticaret platformları aracılığıyla yapılan sözleşmelerde taşıyıcı bilgisi eksikse ya da tüketici taşıyıcıya ulaşamazsa, sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak.

Cayma Hakkı Anlaşılır Olacak

Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan bir diğer önemli değişiklik, cayma hakkına dair bilgilendirme metinlerinin daha anlaşılır hale getirilmesi. Tüketicilere, bu hakların nasıl kullanılacağına dair net bilgiler sunulacak. Ayrıca, hakem heyeti veya arabulucuya başvuru yaparak, gerektiğinde tüketici mahkemesine başvuru yapma imkanı hakkında da bilgilendirme yapılacak.

İnternetten Cep Telefonu Alanalar Dikkat

Ayrıca, cep telefonları, akıllı saatler ve bilgisayar gibi sıkça kullanılan elektronik ürünlerin cayma hakkı istisnaları kapsamından çıkarıldığı ve bu ürünler için de cayma hakkının kullanılabileceği belirtildi.